Tagarchief: klant klantrelatie klantfeedback klantbeleving klantwaarden verwondering fans ambassadeurs klantgericht organiseren

Vakantieplaatje

En…hebben je klanten een fijne vakantie gehad?

Het vragen naar de vakantieavonturen van je klanten is rond deze tijd een voor de hand liggende vraag. Je brengt je klanten hiermee in ieder geval weer even terug in de vakantiestemming en het is een makkelijk onderwerp om maar niet meteen over business te beginnen.

Toch verbaast het mij dat iedereen vanalles aan haar klanten durft te vragen behalve vragen waar het nu écht om gaat. Wat waardeert jouw klant aan je dienstverlening, wat gaat er goed maar juist ook: wat kan er beter? Wat als je klant directeur van jouw bedrijf zou zijn; wat zou hij als eerste veranderen? Leuke vragen waar je niet alleen zelf beter van kunt worden maar je klanten ook.

Natuurlijk kan dat soms best eng zijn maar vergeet niet dat je klanten niet voor niets klant bij je zijn. Ook krijg je veel meer zicht op positieve aspecten van je organisatie die je vaak zelf niet eens in de gaten hebt. En wil je dat je klanten een keer echt het achterste van hun tong laten zien? Door middel van ons stappenplan ‘klantgericht organiseren’ verzorgen wij quickscans voor de inventarisatie van klantwensen, klantdialogen in allerlei vormen voor verdieping en andere klantbijeenkomsten en events voor het realiseren van specifieke doelstellingen.

Meer weten? Bel of mail voor meer informatie of een vrijblijvende afspraak!

simone@eyedo.nu

06 23 73 42 24

staatsloterij

Wat uw bedrijf kan leren van de Staatsloterij!

Op de radio hoorde ik deze week de commercial van de Staatsloterij. Ze hebben hun spelers gevraagd wat ze moeten doen om hun dienstverlening te verbeteren en het vertrouwen terug te winnen. Hieruit zijn 6 vernieuwde garanties voortgekomen waar ze zich aan houden.

Zo simpel is het eigenlijk voor elke organisatie. Of u nu wil werken aan uw imago, uw klanten meer aan uw bedrijf wil binden, wil weten wat uw verbeterpunten zijn of uw bedrijfsstrategie wil aanpassen: betrek je klanten bij dit proces in plaats van het zelf te verzinnen.

Met de klantdialoog van EYEDO kunt u deze doelstellingen allemaal bereiken. Bovendien voelen uw klanten zich echt serieus genomen indien u daadwerkelijk met hun input aan de slag gaat. De Staatsloterij geeft na deze input 6 garanties af aan hun spelers waar ze nu en in de toekomst op kunnen rekenen.

Weet u op welke garanties uw klanten eigenlijk echt zitten te wachten? Vraag het ze gewoon…! Meer weten hoe wij dit voor uw klanten kunnen organiseren? We horen het graag!

true-or-false

Ga de dialoog aan met je klant:de essentie van klantgericht organiseren

Eigenlijk heb ik niet veel woorden meer nodig om deze quote toe te lichten. Maar het geeft heel helder aan waar we bij EYEDO met ‘klantgericht organiseren’ voor staan.

Klanten zijn het bestaansrecht van je organisatie. Ze kunnen veel meer dan alleen je facturen betalen. Ze kunnen je informatie geven over je positieve aspecten en verbeterpunten waardoor je input hebt om je bedrijf verder te positioneren en te laten groeien. Ook kunnen ze je aanbevelen bij relaties, de meest effectieve en goedkope marketinginstrument is en blijft immers mond-tot-mondreclame. Maar voordat ze dit gaan doen zul je ze eerst serieus moeten nemen. Betrek je klanten bij je organisatie en ga de dialoog met ze aan. Geef ze het gevoel dat ze gewaardeerd worden als klant en investeer in aandacht. Vraag waar ze op zitten wachten en acteer daar naar. Alleen dan krijg je betrokken klanten die niet alleen klant blijven maar ook een stapje extra zullen zetten voor je.

‘Klantgericht organiseren’ begint meestal met een quickscan. Een kwantitatieve methodiek die in geval van b2b-bedrijven kwalitatieve informatie oplevert. Het gaat namelijk niet om grote aantallen maar wat een specifieke klant ervaart. Vervolgens ga je de diepte in. Afhankelijk van de eigen organisatiedoelstellingen kun je individuele klanten of klantgroepen benaderen voor deze verdieping. Benoem thema’s of issues en organiseer sessies om met elkaar hierover te brainstormen, te discussiëren of om tot oplossingen te komen. Dat is wat wij doen bij EYEDO. Naast inhoudelijke input op basis van de quickscan, ontzorgen wij onze opdrachtgevers op het gebied van de organisatie van klantbijeenkomsten in wat voor vorm dan ook, we kunnen als ‘neutrale partij’ zorg dragen voor de coördinatie van klantbijeenkomsten maar we kunnen ook een event organiseren waar uw klanten nog lang over napraten…

Invest in people

Investeer vooral niet in ‘marketing’…-maar wel in je klanten-!

Hoe vaak horen we het niet bij middelgrote maar ook grotere organisaties: ‘sorry, maar alle marketing en communicatiebudgetten zijn bevroren’ of ‘we doen niet aan marketing’. Zelf heb ik ook bij een organisatie gewerkt die vooral niet meer in marketing en communicatie investeerde maar zich volledig richtte op het drukken van kosten en behalen van zoveel mogelijk marge. Logisch…of niet?

Marketing is geen doel op zich maar wordt ingezet om je organisatiedoelstellingen helpen te behalen. Volgens mij is de belangrijkste organisatiedoelstelling nog altijd: winst maken. En daar heb je keihard je klanten bij nodig want alleen met kosten drukken is er niemand die uiteindelijk je boterhammen betaalt.

Dus je kunt wel zeggen niet aan marketing te doen of geen budget te hebben maar wat doe je dan als organisatie voor je klanten? Hoe hou jij je klanten binnen, wat organiseer je voor hem of haar en waarom zou je klant bij je blijven indien hij of zij nooit aandacht krijgt?

En dat is waar wij met EYEDO sterk in zijn: klantgericht organiseren. Organiseer de zaken om je klant zoals deze dat wenst. Weet wat je klanten belangrijk vinden en acteer hier naar. Verras hem, overtref de verwachtingen, geef hem of haar aandacht en betrek hem bij je organisatie.

Ik durf het meestal niet te zeggen dus schrijf t maar op in mijn blog maar het is zo’n gemiste kans voor veel bedrijven (en haar klanten) indien er geen of veel te weinig externe focus is richting bestaande klanten.

En als je die bestaande klanten op een goede manier aan je organisatie weet te binden zullen je klanten jouw organisatie gaan aanbevelen…de meest goedkope en effectieve manier van reclame maken. En dan hoef je inderdaad niet in marketing te investeren…maar wel in je klanten!

cut-the-crap

“CUT THE CRAP” ! Waarom je helemaal klaar moet zijn met marketinghypes!

Vorige week kwam ik een artikeltje met deze aansprekende titel tegen. Natuurlijk zijn marketinghypes er niet voor niets. Bedrijven zijn continu op zoek naar het ei van Columbus om hun commerciële resultaat te optimaliseren. En marketeers zouden geen goede marketeers zijn als vast blijven houden aan de 4-p’s en stil op hun stoel blijven zitten.  Met de komst van nieuwe media lijken mogelijkheden oneindig en is er zoveel kennis en data beschikbaar dat marketingstrategieën alsmaar kunnen vernieuwen en verbeteren. Maar toch…

We komen bij veel b2b-bedrijven die door de bomen het bos niet meer zien. Wat moet je als bedrijf nu wel of niet doen? Grote organisaties met data-analisten, customer experience managers, brandmanagers, loyalty programs, content-managers, community managers en een bus aan andere specialisten en know how weten precies hoe het moet. Tenminste zo lijkt het. Toch horen we ook daar dat het ze maar niet (genoeg) lukt om klanten aan zich te binden.

Volgens onze ervaring is het allemaal niet zo moeilijk. Klanten willen eigenlijk maar één ding: PERSOONLIJKE AANDACHT!  Vanzelfsprekend moet de basisdienstverlening en de interne organisatie wel op orde zijn. Maar als dat voor elkaar is wil je als klant eigenlijk alleen maar serieus genomen worden, je belangrijk of speciaal voelen en als mens behandeld worden. En daar heb je helemaal geen ingewikkelde marketinghypes en specialisten voor nodig maar gezond verstand.

Een ultieme kans voor middelgrote b2b-bedrijven met een overzichtelijk klantenpakket die geen tijd, geld, energie of kennis hebben om mee te gaan met alle marketinghypes! Ga je klant gewoon aandacht geven, ga hem centraal stellen, vraag waar hij/of zij op zit te wachten, overtref de verwachtingen, ben open en eerlijk en geef hem of haar de aandacht die ze verdient. Klanten vormen immers het bestaansrecht van uw organisatie dus investeer in de klant en niet in dure hypes.

Wat ook leuk is, hier heb je eigenlijk niet veel specialisten voor nodig, tenminste niet een hele bus. Natuurlijk wel wat extra ondersteuning voor de organisatie om de klant daadwerkelijk centraal te stellen. Hulp van specialisten die u en uw klanten snappen en die wederzijds wensen in kaart brengen en die het vervolgens gewoon doen: klantgericht organiseren. Zo doen we dat bij EYEDO!

Bron: het oorspronkelijke artikel dat als inspiratie is gebruikt kun je hier lezen.