Tagarchief: klanten

staatsloterij

Wat uw bedrijf kan leren van de Staatsloterij!

Op de radio hoorde ik deze week de commercial van de Staatsloterij. Ze hebben hun spelers gevraagd wat ze moeten doen om hun dienstverlening te verbeteren en het vertrouwen terug te winnen. Hieruit zijn 6 vernieuwde garanties voortgekomen waar ze zich aan houden.

Zo simpel is het eigenlijk voor elke organisatie. Of u nu wil werken aan uw imago, uw klanten meer aan uw bedrijf wil binden, wil weten wat uw verbeterpunten zijn of uw bedrijfsstrategie wil aanpassen: betrek je klanten bij dit proces in plaats van het zelf te verzinnen.

Met de klantdialoog van EYEDO kunt u deze doelstellingen allemaal bereiken. Bovendien voelen uw klanten zich echt serieus genomen indien u daadwerkelijk met hun input aan de slag gaat. De Staatsloterij geeft na deze input 6 garanties af aan hun spelers waar ze nu en in de toekomst op kunnen rekenen.

Weet u op welke garanties uw klanten eigenlijk echt zitten te wachten? Vraag het ze gewoon…! Meer weten hoe wij dit voor uw klanten kunnen organiseren? We horen het graag!

Invest in people

Investeer vooral niet in ‘marketing’…-maar wel in je klanten-!

Hoe vaak horen we het niet bij middelgrote maar ook grotere organisaties: ‘sorry, maar alle marketing en communicatiebudgetten zijn bevroren’ of ‘we doen niet aan marketing’. Zelf heb ik ook bij een organisatie gewerkt die vooral niet meer in marketing en communicatie investeerde maar zich volledig richtte op het drukken van kosten en behalen van zoveel mogelijk marge. Logisch…of niet?

Marketing is geen doel op zich maar wordt ingezet om je organisatiedoelstellingen helpen te behalen. Volgens mij is de belangrijkste organisatiedoelstelling nog altijd: winst maken. En daar heb je keihard je klanten bij nodig want alleen met kosten drukken is er niemand die uiteindelijk je boterhammen betaalt.

Dus je kunt wel zeggen niet aan marketing te doen of geen budget te hebben maar wat doe je dan als organisatie voor je klanten? Hoe hou jij je klanten binnen, wat organiseer je voor hem of haar en waarom zou je klant bij je blijven indien hij of zij nooit aandacht krijgt?

En dat is waar wij met EYEDO sterk in zijn: klantgericht organiseren. Organiseer de zaken om je klant zoals deze dat wenst. Weet wat je klanten belangrijk vinden en acteer hier naar. Verras hem, overtref de verwachtingen, geef hem of haar aandacht en betrek hem bij je organisatie.

Ik durf het meestal niet te zeggen dus schrijf t maar op in mijn blog maar het is zo’n gemiste kans voor veel bedrijven (en haar klanten) indien er geen of veel te weinig externe focus is richting bestaande klanten.

En als je die bestaande klanten op een goede manier aan je organisatie weet te binden zullen je klanten jouw organisatie gaan aanbevelen…de meest goedkope en effectieve manier van reclame maken. En dan hoef je inderdaad niet in marketing te investeren…maar wel in je klanten!

2014-2015-calendar-hero

“In 2015 gaan we écht meer met onze klanten doen…” maar wat?

Wat zijn uw goede voornemens voor uw bedrijf?

Het einde van 2014 is nu echt in zicht. Veel bedrijven zijn snel de laatste klussen af aan t ronden en staan met een been al weer in de eerste kerstborrels. Zo’n einde van het jaar biedt altijd ruimte om even terug te kijken maar ook vooruit te blikken.

Of het nu een erg succesvol jaar is geweest of niet, u heeft uw klanten keihard nodig. Laat u dat wel voldoende aan ze merken? Of wordt u ook telkens ingehaald door de tijd en ligt de focus op de business? Ok, u neemt uw klanten wel eens mee naar een voetbalwedstrijd of neemt ze mee uit eten maar zitten ze nu echt hierop te wachten? Weet u wel wat uw klanten waarderen en waar ze verbeterpunten zien voor uw organisatie? Hoe mooi zou het zijn wanneer u van uw klanten hoort waar u goed in bent en wat er beter kan? En dat u uw klanten serieus bij uw organisatie gaat betrekken?

2015 wordt een mooi jaar om daadwerkelijk iets meer met uw klanten te gaan doen (dan ze enkel en alleen mee te nemen naar een voetbalwedstrijd…). Begin eerst eens met een QUICKSCAN van EYEDO. Kort en snel maken wij voor u inzichtelijk wat uw klanten van u vinden en waar ze daadwerkelijk op zitten te wachten. In een overzichtelijk rapport doen wij vervolgens concrete aanbevelingen voor kwalitatieve verdieping en/of een klant-actieplan voor 2015 op basis van uw doelstellingen en input vanuit uw klanten! En dan wordt het pas écht leuk: wij organiseren vervolgens alles om uw klanten heen. Of het nu gaat om kennissessies, klantpanels, seminars, klantevents het maakt ons niet uit. Wij ontzorgen uw organisatie en maken uw klanten blij. Klantgericht organiseren noemen we dat.

Zin om hier op korte termijn verder met ons over van gedachten te wisselen? Bel of mail voor een vrijblijvende afspraak!

Simone Dekkers

simone@eyedo.nu | 06 23 73 42 24

logo EYEDO

plaatjehuwelijk

Hoe goed is uw huwelijk…?!

Uw relatie met uw klanten is te vergelijken met een huwelijk. En zoals veel van ons weten is dat niet altijd een sprookje. Onlangs heeft wetenschappelijk onderzoek aangetoond dat er in een relatie 5 stadia worden onderscheiden. Deze 5 stadia zijn vlinders in de buik, bouwen, assimilatie, eerlijkheid en stabiliteit. Ten aanzien van de klantrelatie zijn er parallellen te vinden die inzicht bieden in uw huwelijk (met uw klanten).

Ik zet ze graag voor u op een rijtje:

Vlinders in de buik – Een nieuwe klant! Daar wil je erg je best voor doen. Je laat je van je beste kant zien en probeert hem op alle mogelijke manieren te verleiden en het naar zijn of haar zin te maken. U laat zien hoe graag u een relatie met de klant wil en de klant is blij dat hij een partner heeft gevonden voor de oplossing van zijn probleem en die hem het hof maakt. De klant voelt zich bijzonder en speciaal en kijkt uit naar een langdurige relatie.

Bouwen – Na de eerste fase inclusief een eventuele huwelijksreis, leren partners elkaar beter kennen en beginnen ze te bouwen aan hun relatie. De eerste diensten zijn geleverd en er is ruimte voor wederzijdse verkenning.

Assimilatie – Het koppel heeft nu ervaren dat de dienstverlening ‘goed’ is, nu moet de relatie nog ‘goed’ zijn. Willen beide partners wel hetzelfde en hebben ze dezelfde wensen hebben voor de toekomst. Het wordt veel serieuzer en het draait nu om ‘komen we hier samen uit?

 Eerlijkheid – De ‘echte’ partner, de ware persoon komt nu naar voren. Bij 15% levert dit angst, stress en twijfel op. Hoe serieuzer de relatie wordt, hoe meer kwetsbaarheid maar ook stress kan opdoemen, en ongemakkelijkheid rondom de relatie. Klanten gaan in deze fase op zoek naar alternatieven. Met name indien er niet naar hun geluisterd wordt en zich niet meer speciaal voelt.

Stabiliteit – Als een koppel de emotionele achtbaan van de eerste 4 stadia kan handelen, komt het in stadium 5 terecht, dat zich kenmerkt door vertrouwen en intimiteit. Indien je samen in dit stadium belandt word je daar gelukkig van. Het hormoon oxytocine komt vrij door positief persoonlijk contact en dit versterkt eveneens de verbintenis.

EYEDO helpt in elke fase van de klantrelatie. Voorkom valkuilen door te denken voor een ander en dingen als vanzelfsprekend te zien. Wij knuffelen uw klanten en streven naar een sterke verbintenis. Nieuwsgierig hoe we dit doen? Bel voor een eerste date!

Basisbron: Het onderzoek is uitgevoerd door eHarmony, een datingsite met veel leden. De ondervraagden kregen vragenlijsten en psychologische testen.

Gewoon doen…

foto nuances
Kadootje van Nuances!

Wish it, dream it, do it…staat op een kadootje dat ik in het voorjaar kreeg van een erg leuke kennis. Het staat sindsdien gezellig op de vensterbank en elke keer weer zet het me aan het denken.

Wat wens ik? Klinkt heel simpel: bedrijven helpen de klant centraal te stellen. Een helder en op zich een duidelijk doel. Maar hoe?

Dromen en slapeloze nachten zijn hieraan voorafgegaan en bleek een leerzaam proces. In eerste instantie ben ik in mijn eentje begonnen als klantwaardespecialist. Kwalitatieve klantfeedback verzamelen vanuit een onafhankelijke rol voor b2b-bedrijven. Superleuk en levert een schat aan informatie op om op zowel korte als lange termijn marketingcommunicatieactiviteiten vanuit de input van jouw klant verder vorm te geven.

Toch was het dit niet. Persoonlijk was het ‘te dun’. In mijn eentje werken vind ik niet leuk. En met alleen aan de klanten vragen wat ze denken en willen ben je er niet. Nee dan begint het pas! Want wanneer je de klant eenmaal actief gaat betrekken bij je organisatie en input gaat vragen dan moet je ook je organisatie daarop in gaan richten. Kortom; je moet klantgericht gaan organiseren!

Joehoe, dat is het!! En alsof de duvel ermee speelde kom ik in mijn droom (of slapeloze nacht?) EYEDO tegen. En nu doen we het samen. Niet alleen gezellig maar ook goed. Wij regelen alles wat je om je klant heen wilt organiseren, behalve het commerciële stukje. Verkopen dat moet je zelf doen. En nu zijn we het dus gewoon aan het doen. YES WE DO!