Tagarchief: klantgericht

quote-you-ve-got-to-start-with-the-customer-experience-and-work-back-toward-the-technology-not-the-steve-jobs-240874.jpg

Steve Jobs: ‘start with customer experience…!’

Je kunt tegenwoordig niet meer om Customer Experience heen. De klant is koning en bedrijven zijn er steeds meer van doordrongen dat niet alleen de verkoper maar de hele organisatie bij kan dragen aan het verbeteren van de klantervaring. Door alle nieuwe digitale mogelijkheden zien b2b-bedrijven vaak door de bomen het bos niet meer, welke keuzes moeten ze maken en wat levert nu het meeste op?

Steve Jobs zei het al: De sleutel voor succes zit in direct contact met je bestaande klanten. Wat waarderen ze in je dienstverlening en wat kan er beter? En waar zitten ze nu echt op te wachten? Heb eens een goed gesprek met je klanten en vraagt wat ze triggert. Alleen diepgaand inzicht in de beweegredenen van je klant stellen je in staat de juiste keuzes te maken voor de inzet van nieuwe media en technologische toepassingen.

In de praktijk zien we bij b2b-organisaties al successen zonder grote investeringen. Alleen al de dialoog aangaan met je klanten geeft een enorme boost aan de customer experience. Een klant wil namelijk niets liever dan serieus genomen worden. En dat dat voor jou als organisatie niet alleen een grotere binding met je klanten betekent maar ook nog eens een schat aan informatie oplevert maakt het meer dan de moeite waard!

 

staatsloterij

Wat uw bedrijf kan leren van de Staatsloterij!

Op de radio hoorde ik deze week de commercial van de Staatsloterij. Ze hebben hun spelers gevraagd wat ze moeten doen om hun dienstverlening te verbeteren en het vertrouwen terug te winnen. Hieruit zijn 6 vernieuwde garanties voortgekomen waar ze zich aan houden.

Zo simpel is het eigenlijk voor elke organisatie. Of u nu wil werken aan uw imago, uw klanten meer aan uw bedrijf wil binden, wil weten wat uw verbeterpunten zijn of uw bedrijfsstrategie wil aanpassen: betrek je klanten bij dit proces in plaats van het zelf te verzinnen.

Met de klantdialoog van EYEDO kunt u deze doelstellingen allemaal bereiken. Bovendien voelen uw klanten zich echt serieus genomen indien u daadwerkelijk met hun input aan de slag gaat. De Staatsloterij geeft na deze input 6 garanties af aan hun spelers waar ze nu en in de toekomst op kunnen rekenen.

Weet u op welke garanties uw klanten eigenlijk echt zitten te wachten? Vraag het ze gewoon…! Meer weten hoe wij dit voor uw klanten kunnen organiseren? We horen het graag!

Invest in people

Investeer vooral niet in ‘marketing’…-maar wel in je klanten-!

Hoe vaak horen we het niet bij middelgrote maar ook grotere organisaties: ‘sorry, maar alle marketing en communicatiebudgetten zijn bevroren’ of ‘we doen niet aan marketing’. Zelf heb ik ook bij een organisatie gewerkt die vooral niet meer in marketing en communicatie investeerde maar zich volledig richtte op het drukken van kosten en behalen van zoveel mogelijk marge. Logisch…of niet?

Marketing is geen doel op zich maar wordt ingezet om je organisatiedoelstellingen helpen te behalen. Volgens mij is de belangrijkste organisatiedoelstelling nog altijd: winst maken. En daar heb je keihard je klanten bij nodig want alleen met kosten drukken is er niemand die uiteindelijk je boterhammen betaalt.

Dus je kunt wel zeggen niet aan marketing te doen of geen budget te hebben maar wat doe je dan als organisatie voor je klanten? Hoe hou jij je klanten binnen, wat organiseer je voor hem of haar en waarom zou je klant bij je blijven indien hij of zij nooit aandacht krijgt?

En dat is waar wij met EYEDO sterk in zijn: klantgericht organiseren. Organiseer de zaken om je klant zoals deze dat wenst. Weet wat je klanten belangrijk vinden en acteer hier naar. Verras hem, overtref de verwachtingen, geef hem of haar aandacht en betrek hem bij je organisatie.

Ik durf het meestal niet te zeggen dus schrijf t maar op in mijn blog maar het is zo’n gemiste kans voor veel bedrijven (en haar klanten) indien er geen of veel te weinig externe focus is richting bestaande klanten.

En als je die bestaande klanten op een goede manier aan je organisatie weet te binden zullen je klanten jouw organisatie gaan aanbevelen…de meest goedkope en effectieve manier van reclame maken. En dan hoef je inderdaad niet in marketing te investeren…maar wel in je klanten!

Gewoon doen…

foto nuances
Kadootje van Nuances!

Wish it, dream it, do it…staat op een kadootje dat ik in het voorjaar kreeg van een erg leuke kennis. Het staat sindsdien gezellig op de vensterbank en elke keer weer zet het me aan het denken.

Wat wens ik? Klinkt heel simpel: bedrijven helpen de klant centraal te stellen. Een helder en op zich een duidelijk doel. Maar hoe?

Dromen en slapeloze nachten zijn hieraan voorafgegaan en bleek een leerzaam proces. In eerste instantie ben ik in mijn eentje begonnen als klantwaardespecialist. Kwalitatieve klantfeedback verzamelen vanuit een onafhankelijke rol voor b2b-bedrijven. Superleuk en levert een schat aan informatie op om op zowel korte als lange termijn marketingcommunicatieactiviteiten vanuit de input van jouw klant verder vorm te geven.

Toch was het dit niet. Persoonlijk was het ‘te dun’. In mijn eentje werken vind ik niet leuk. En met alleen aan de klanten vragen wat ze denken en willen ben je er niet. Nee dan begint het pas! Want wanneer je de klant eenmaal actief gaat betrekken bij je organisatie en input gaat vragen dan moet je ook je organisatie daarop in gaan richten. Kortom; je moet klantgericht gaan organiseren!

Joehoe, dat is het!! En alsof de duvel ermee speelde kom ik in mijn droom (of slapeloze nacht?) EYEDO tegen. En nu doen we het samen. Niet alleen gezellig maar ook goed. Wij regelen alles wat je om je klant heen wilt organiseren, behalve het commerciële stukje. Verkopen dat moet je zelf doen. En nu zijn we het dus gewoon aan het doen. YES WE DO!