Tagarchief: klantwaarden

staatsloterij

Wat uw bedrijf kan leren van de Staatsloterij!

Op de radio hoorde ik deze week de commercial van de Staatsloterij. Ze hebben hun spelers gevraagd wat ze moeten doen om hun dienstverlening te verbeteren en het vertrouwen terug te winnen. Hieruit zijn 6 vernieuwde garanties voortgekomen waar ze zich aan houden.

Zo simpel is het eigenlijk voor elke organisatie. Of u nu wil werken aan uw imago, uw klanten meer aan uw bedrijf wil binden, wil weten wat uw verbeterpunten zijn of uw bedrijfsstrategie wil aanpassen: betrek je klanten bij dit proces in plaats van het zelf te verzinnen.

Met de klantdialoog van EYEDO kunt u deze doelstellingen allemaal bereiken. Bovendien voelen uw klanten zich echt serieus genomen indien u daadwerkelijk met hun input aan de slag gaat. De Staatsloterij geeft na deze input 6 garanties af aan hun spelers waar ze nu en in de toekomst op kunnen rekenen.

Weet u op welke garanties uw klanten eigenlijk echt zitten te wachten? Vraag het ze gewoon…! Meer weten hoe wij dit voor uw klanten kunnen organiseren? We horen het graag!

Invest in people

Investeer vooral niet in ‘marketing’…-maar wel in je klanten-!

Hoe vaak horen we het niet bij middelgrote maar ook grotere organisaties: ‘sorry, maar alle marketing en communicatiebudgetten zijn bevroren’ of ‘we doen niet aan marketing’. Zelf heb ik ook bij een organisatie gewerkt die vooral niet meer in marketing en communicatie investeerde maar zich volledig richtte op het drukken van kosten en behalen van zoveel mogelijk marge. Logisch…of niet?

Marketing is geen doel op zich maar wordt ingezet om je organisatiedoelstellingen helpen te behalen. Volgens mij is de belangrijkste organisatiedoelstelling nog altijd: winst maken. En daar heb je keihard je klanten bij nodig want alleen met kosten drukken is er niemand die uiteindelijk je boterhammen betaalt.

Dus je kunt wel zeggen niet aan marketing te doen of geen budget te hebben maar wat doe je dan als organisatie voor je klanten? Hoe hou jij je klanten binnen, wat organiseer je voor hem of haar en waarom zou je klant bij je blijven indien hij of zij nooit aandacht krijgt?

En dat is waar wij met EYEDO sterk in zijn: klantgericht organiseren. Organiseer de zaken om je klant zoals deze dat wenst. Weet wat je klanten belangrijk vinden en acteer hier naar. Verras hem, overtref de verwachtingen, geef hem of haar aandacht en betrek hem bij je organisatie.

Ik durf het meestal niet te zeggen dus schrijf t maar op in mijn blog maar het is zo’n gemiste kans voor veel bedrijven (en haar klanten) indien er geen of veel te weinig externe focus is richting bestaande klanten.

En als je die bestaande klanten op een goede manier aan je organisatie weet te binden zullen je klanten jouw organisatie gaan aanbevelen…de meest goedkope en effectieve manier van reclame maken. En dan hoef je inderdaad niet in marketing te investeren…maar wel in je klanten!

plaatjehuwelijk

Hoe goed is uw huwelijk…?!

Uw relatie met uw klanten is te vergelijken met een huwelijk. En zoals veel van ons weten is dat niet altijd een sprookje. Onlangs heeft wetenschappelijk onderzoek aangetoond dat er in een relatie 5 stadia worden onderscheiden. Deze 5 stadia zijn vlinders in de buik, bouwen, assimilatie, eerlijkheid en stabiliteit. Ten aanzien van de klantrelatie zijn er parallellen te vinden die inzicht bieden in uw huwelijk (met uw klanten).

Ik zet ze graag voor u op een rijtje:

Vlinders in de buik – Een nieuwe klant! Daar wil je erg je best voor doen. Je laat je van je beste kant zien en probeert hem op alle mogelijke manieren te verleiden en het naar zijn of haar zin te maken. U laat zien hoe graag u een relatie met de klant wil en de klant is blij dat hij een partner heeft gevonden voor de oplossing van zijn probleem en die hem het hof maakt. De klant voelt zich bijzonder en speciaal en kijkt uit naar een langdurige relatie.

Bouwen – Na de eerste fase inclusief een eventuele huwelijksreis, leren partners elkaar beter kennen en beginnen ze te bouwen aan hun relatie. De eerste diensten zijn geleverd en er is ruimte voor wederzijdse verkenning.

Assimilatie – Het koppel heeft nu ervaren dat de dienstverlening ‘goed’ is, nu moet de relatie nog ‘goed’ zijn. Willen beide partners wel hetzelfde en hebben ze dezelfde wensen hebben voor de toekomst. Het wordt veel serieuzer en het draait nu om ‘komen we hier samen uit?

 Eerlijkheid – De ‘echte’ partner, de ware persoon komt nu naar voren. Bij 15% levert dit angst, stress en twijfel op. Hoe serieuzer de relatie wordt, hoe meer kwetsbaarheid maar ook stress kan opdoemen, en ongemakkelijkheid rondom de relatie. Klanten gaan in deze fase op zoek naar alternatieven. Met name indien er niet naar hun geluisterd wordt en zich niet meer speciaal voelt.

Stabiliteit – Als een koppel de emotionele achtbaan van de eerste 4 stadia kan handelen, komt het in stadium 5 terecht, dat zich kenmerkt door vertrouwen en intimiteit. Indien je samen in dit stadium belandt word je daar gelukkig van. Het hormoon oxytocine komt vrij door positief persoonlijk contact en dit versterkt eveneens de verbintenis.

EYEDO helpt in elke fase van de klantrelatie. Voorkom valkuilen door te denken voor een ander en dingen als vanzelfsprekend te zien. Wij knuffelen uw klanten en streven naar een sterke verbintenis. Nieuwsgierig hoe we dit doen? Bel voor een eerste date!

Basisbron: Het onderzoek is uitgevoerd door eHarmony, een datingsite met veel leden. De ondervraagden kregen vragenlijsten en psychologische testen.